加拿大鹅在中国大陆设置霸王条款记者探

极目新闻见习记者康旭阳

“中国大陆地区专卖店售卖货品均不得退款”，12月1日，加拿大鹅的特殊退换货条款登上微博热搜。据悉，该条款仅针对中国大陆地区。不少网友对这样的“霸王条款”表示不满，并打趣称：“一只鹅还有两幅面孔。”

不过，在事情发酵后，加拿大鹅官方改口称，在符合相关法律的情况下，中国大陆地区专卖店售卖的产品可以退货退款。1日下午，极目新闻记者来到武汉一大型商场的加拿大鹅线下专卖店探访，该店店员表示，商品有质量问题可以退换。

武汉加拿大鹅线下门店可退换

极目新闻记者梳理事件经过了解到，10月27日，上海一消费者在国金中心商场加拿大鹅专卖店，花元购买了一件羽绒服，回家后发现有诸多质量问题，随后要求退货。但因其在购衣时被强制要求签署了《更换条款》，第一条中写着“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，店员拒绝为其办理退货手续。

有加拿大鹅线下专卖店店员表示，这一条款是中国大陆地区的通用条款。有网友评论：“在国外门店买，退换货分分钟的事，凭什么在中国大陆设置这样的霸王条款？”

事情发酵后，加拿大鹅在官方微博发布声明称，《更换条款》第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专卖店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利”。

1日下午，极目新闻记者来到武汉一大型商场的加拿大鹅线下专卖店探访，在试衣间前的桌面上看到了该《更换条款》。第一条中确实写着“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专卖店售卖的货品均不得退款”。

门店内的《更换条款》

极目新闻记者以消费者身份咨询，询问该店店员购买后不合适是否可以退换货。店员表示，根据相关法律规定来执行，条款上有明确规定，不会影响顾客应该享有的相关权利。

“我看不懂这个条款，上面写的是均不得退款，想让您解释一下是否可以退，希望有一个明确的说法。”该店员回避了问题后，记者再次追问。

“如果是质量问题我们肯定是无条件退换的。如果您有个性化的要求，比如说买后觉得不喜欢，这种情况我们同样也遵循国家法律规定，非要退的话那我也只能给您退的。”该店员请来了店长解答。

当记者询问是否会在购买之后强迫签署《更换条款》时，该店长表示不会：“您不用那么紧张，该紧张的是我们。”

线上30日无理由退货不适用于中国大陆

更让消费者感到愤怒的是，不仅是线下，线上购买加拿大鹅的退货条款也不一样，中国大陆地区的退换货期限缩短了23天。

“只要符合退货条件，您可以在购买日期后的30天内在首次购买的国家/地区退回我们的网上订单。”在加拿大鹅

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