加拿大鹅中国大陆门店规定不得退货,律师严

刚刚因虚假广告被罚45万的加拿大鹅这次又上热搜了。

11月30日，上海新闻晨报周到上海《我要投诉》报道，加拿大鹅在衣服商标绣错、面料有刺鼻气味的情况下，却不允许中国大陆消费者退货。

据报道，消费者贾女士于10月27日在上海国金中心商场加拿大鹅专门店花了元购入一件型号为M的羽绒服。

拿回家后，她发现，羽绒服的商标中心太阳处多绣了一根弧线。

仔细检查后，贾女士还发现，这件羽绒服缝线粗糙，挂着许多长短不一的线头。口袋内布料边缘也没有包边，有脱线现象。面料还散发出阵阵刺鼻的味道。

然而，当贾女士拿着羽绒服来到门店打算退货时却被告知，加拿大鹅更换条款上有“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”的规定，店员因此拒绝为她办理退货。在多次和门店、商家甚至加拿大鹅总公司沟通后，退货依然被拒。

贾女士对记者表示，购买衣服当天，临到付款前，店员也没有告知过商品一经售出不退的规定。“但当我刷完信用卡付款后，店员才递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”

记者看到，这份有贾女士签字的《更换条款》上写有“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。

贾女士表示，当时她其实注意到了这个条款，本想拒绝签字，但如果不签名，就不能拿衣服。她只好签了字。

在和门店交涉退货过程中，贾女士四处碰壁。10月28日，她向国金中心加拿大鹅门店投诉，并拨打了品牌客服热线。可店长告知“没有权力退货，需要总公司层面来解决”。

贾女士向店长索要总公司的电话，但对方却说没办法提供，要求贾女士自己去查。还强调公司已经向市场监管局提供了这件衣服的报关单和检测合格报告。如果贾女士要退货，还需提供衣服检测不合格的报告。

11月4日，贾女士将衣服细节照片等凭证发到了加拿大鹅检测中心邮箱。但回信却告知，加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。

记者来到该加拿大鹅门店，亮明身份要求采访后却被店员告知“店长不在”，对于贾女士的退货要求，店员称门店只有销售权，产品问题需要直接找总公司沟通。但当记者询问总公司的地址和联系方式，依然被告知“不能提供”。

随后，记者又联系了品牌客服热线，工作人员称会与门店协调此事，给消费者和记者一个答复。截至目前，相关回复还没有进展。

针对贾女士的遭遇，上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，对于商品不符合要求的，消费者有权要求销售者对其修理、重做、更换、退货。商家在付款前不告知，在付款后让消费者签署所谓的《更换协议》，损害了消费者的合法权益。

秦裕斌直言：

■如果商品存在质量问题，消费者不仅可以要求退换，甚至完全可以要求厂家赔偿违约金；

■如果销售方明知商品存在质量问题，仍然销售，则销售方亦要承担连带责任；

■如果涉及销售伪劣产品或者销售假冒注册商标的商品，品牌方需承担相应的法律责任。

秦裕斌认为，加拿大鹅品牌方的相关做法，已经严重违背了相关法律。

“品牌方应当积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意，这样才能赢得消费者的信赖。”

贾女士表示，自己的诉求并不高，只是要求退货或者退款。但是，距离自己购买这件衣服已经过去了整整一个多月，目前解决问题似乎依旧“遥遥无期”，这让她感到十分心累。“原本以为大品牌会有大品牌的优质服务，没想到碰上的竟是‘满满的套路’！”

（内容及图片来源自

#”加拿大鹅“商标绣错还不让退货？##加拿大鹅退货难#

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