加拿大鹅,丑小鸭终成黑天鹅

出品一笔封禅

作者

加拿大鹅又一次上了热搜。

只不过这次不是新店开张、客流如织、奇货可居的老套路。

而是因为双标。

把自己完成额“黑天鹅”。

①

加拿大鹅对华双标？

▽

10月27日。

上海的贾女士购买了一件型号为M的羽绒服价格为元，结果衣服上商标绣错、缝线粗糙，甚至面料还有刺鼻异味。

新民帮侬忙

要知道。

加拿大鹅最值钱的就是LOGO。

这种标志性的东西居然都弄错了，而且还做工粗糙，有异味。

可见加拿大鹅对中国市场有多敷衍。

本来这事儿因为质量问题该退就退。

加拿大鹅却傲娇了起来。

相关负责人以贾女士签订了更换条款为由拒绝了她的退换要求。

这个所谓的《更换条款》显示，除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

而后。

贾女士是到投诉，商户拒绝调解，这件事情迅速发酵。

虽然贾女士确实签了《更换条款》。

加拿大鹅是在“照本宣科”。

但是这种“将错就错”的态度，以及对大中华区的区别对待，如此双标瞬间就把自己送上了热搜。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十四条：

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

加拿大鹅这算是公然叫板中国消费者权益了。

12月1日早上。

加拿大鹅在其官方微博发布退换货政策声明，表示加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

当天上午。

有记者来到北京SKP购物中心的加大鹅销售门店，向销售人员提出，由于商品质量问题想要退换货。

门店销售人员表示：

顾客在门店购买商品时，销售人员都会给顾客出示一个《更换条款》，顾客选择购买了商品，就默认是同意了这一条款。

与此同时。

上海市消保委就消费者所关心的加拿大鹅专门店的《更换条款》的公平性合理性问题，专门约谈了加拿大鹅公司。

加拿大鹅派出了律师、门店店长等三人参加了此次约谈会。

但参会人员对消费者和专卖店签订的《更换条款》的具体含义表示并不了解。

下午。

上海市消保委副秘书长唐健盛接受央视财经记者专访，认为从约谈情况来看，加拿大鹅公司对于《更换条款》的具体的含义，包括跟实际操作的相匹配度并不是非常明确。

因此上海市消保委要求加拿大鹅公司就相关条款及问题，在12月2日中午以前要给到上海市消保委，给消费者一个明确说明。

12月2日下午2点。

加拿大鹅公司派人到上海消保委递交了材料。

大意就是：

我们再次澄清，我们长期以来一直符合中国法律法规，没有任何问题，说明完毕。

央视财经消息：

12月2日下午4点半。

贾女士来到了上海国金中心加拿大鹅专门店，与店长经过半个多小时的沟通后，目前门店终于同意对羽绒服进行退货退款。

至于网友。

早已对加拿大鹅失望透顶。

当然。

加拿大鹅的事还不止这一遭。

9月3日。

加拿大鹅刚刚因为虚假广告被罚了45万。

11月26日。

加拿大鹅的处罚决定书成为羽绒服购买指南，更是在某种程度上戳穿了加拿大鹅割韭菜的假面。

②

风口上的加拿大鹅？

▽

加拿大鹅这个牌子年创立。

最初是针对于登山人群，主打户外运动服饰，产品包括各种款式的大衣、夹克、背心、针织品以及秋冬季和春季配饰。

早在上世纪90年代。

加拿大鹅就玩起了“明星带货”，专为影视演员提供羽绒服产品。

起初为了扩大市场、搞大名声，甚至免费把羽绒服送给剧组和影视明星，从而出现在《》《国家宝藏》《X战警2》等电影里。

明星带货。

让这个年收入还只有万美元的小众品牌，10年内增长了%。

这么快的增长速度很快调动了资本的胃口。

年。

贝恩资本2.5亿美元买了加拿大鹅的多数股权，又把产量提升了一半。

而后。

加拿大鹅又进入了普京、贝克汉姆，马云等政商大佬的眼帘，迎来了又一波增长。

年。

加拿大鹅分别在纽约证券交易所和多伦多证券交易所上市。

年。

加拿大鹅在北京开了大陆第一家店之后，迅速扩张，目前在中国市场已经有17家门店，而它在加拿大和美国总共才14家，全球也才39多家门店。

加拿大鹅最新财报显示：

截至年9月26日的财年第二季度，加拿大鹅销售额实现同比40.3%的增长，达2.33亿加元。

其中，二季度加拿大鹅电子商务营收同比增长33.8%；大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%。

在此之前。

财年第四财季，大中华区直营渠道销售额增长了.7%。

财年第一财季，大中华区直营渠道销售额增长了.4%。

在某种程度上。

甚至可以说是中国市场的滋养，让加拿大鹅从丑小鸭变成了白天鹅。

但加拿大鹅把自己变成了奢侈品不说，还在中国市场割韭菜。

9月份被罚45万事件。

其实在年9月就发生了。

当时。

加拿大鹅委托上海博道电子商务有限公司在其天猫旗舰店发布，“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”的文字内容。

结果一查。

其处罚书甚至比羽绒服本身更出名。

③

让生意的回归生意？

▽

不可否认。

时至今日依旧有消费者对国际大牌有着近乎病态的忠诚度。

像光刻机、操作系统，诺贝尔奖什么的也就罢了。

汽车市场。

特斯拉横行霸道还能说蔚小理不争气。

手机市场。

苹果赚的盆满钵满，举世无双的溢价，一不小心又跻身到了中国市场第一。

华为怎么样大家都有目共睹，却还是有人见不得它绝地求生。

更恶心的是。

还有一些国际大牌一边吃着中国市场红利，一边对中国大陆和国际市场“双标”，甚至明目张胆“辱华”，肆无忌惮的对中国消费者展露恶意。

7月份。

索尼掐点在7月7日北京时间22点，举办全球新机发布会。

11月。

迪奥和陈漫用所谓的艺术视奸了大家的审美。

奉劝这些国际大牌一句。

虽然国内有些消费者不记打，也不记疼，根深蒂固的消费观也很难改正。

但要记住。

有些消费者记忆只有7秒。

但是中国这么大的市场却是有记忆的。

很可能这个时间有点长。

但是随着中国的快速崛起，随着民族主义的日益高涨，你们只是单纯的赚钱也就罢了，奢侈品也不过如此。

但若想参与国际政治之中。

这种游戏你们绝对玩不起。

最后。

我们再聊几句。

虽然有些品牌和消费者有着近乎偏执的傲慢，从不在乎大众和舆论，毕竟，他们终究还是一类人。

殊不知积毁销骨。

品牌信任不知不觉就已经荡然无存。

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