加拿大鹅将再被约谈国内买万元羽绒服到底

一分钱一分货，十分钱应该是几分货？

作者

周戎

编辑

蔡真

来源

野马财经

针对中国大陆线下门店不得退货事件，“羽绒服界的爱马仕”加拿大鹅终于道歉了：12月1日上午，加拿大鹅官方发布消息称，所有中国大陆专门店售卖的产品均可以退货退款。

12月2日下午，“央视财经”报道，退货事件的当事人贾女士在沟通半个多小时后，终于在上海的一家加拿大鹅专门店退货成功。同时上海市消保协也在12月2日下午发文称，下周还将继续约谈加拿大鹅——因为“对加拿大鹅的说明不满意”。

央视财经报道，12月2日下午加拿大鹅向上海市提交了《更换条款》的正式说明，但所提交的内容空洞，上海市消保委副秘书长唐健盛认为，此份说明只是介绍7天无理由退换货政策，为何不能按照加拿大鹅在别的国家30天退货政策。加拿大鹅公司人员表示回去告知公司。

来源：央视财经

加拿大鹅的这一“劫”尚未完全渡过，遭此一劫也是咎由自取。

被区别对待的中国消费者

10月27日，上海一名消费者在“加拿大鹅”专门店，购买了一件价格为元的羽绒服后，因发现衣服商标绣错、脱线、味道刺鼻等质量问题，申请退货，却遭到拒绝。

加拿大鹅拒绝为给消费者退货的理由很简单——因为该消费者签署了“更换条款”。该条款表示，除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的商品均不得退货。

对此，该消费者表示，在购买商品时，店员并没有告知签署后不能退货，“如果不签名，就不能拿衣服。”。

随后，此事在网络上迅速发酵，不光引来了央广网的点评，更于12月1日登上热搜，引得网友的强烈谴责。加拿大鹅在登上热搜后几个小时发布公告道歉。

来源：加拿大鹅门店

从法律和加拿大鹅对待其他市场的态度来看，加拿大鹅被按在舆论板上捶打，并不冤枉。

《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

此外，《消费者权益保护法》还明确表示，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的规定。

由此来看，加拿大鹅不光在退货政策上公然与《消费者权益保护法》叫板，并且让消费者签署“更换条款”，也已违法。也正因此，12月1日下午，上海市消保委约谈加拿大鹅。

如果加拿大鹅在全球市场“一视同仁”，或许还能以本土化经营不成熟为其开脱，但纵观加拿大鹅在海外市场的政策，其似乎是故意“刁难”中国市场的消费者。

年，加拿大鹅的前身MetroSportswear正式成立，成立伊始主要为加拿大安大略省警察及需要在北极圈内工作的巡查员打造羽绒服。尽管随后加拿大鹅进入民用市场，但是其产品始终局限与加拿大一隅。比如加拿大鹅的海外分公司，年才随着品牌的扩张而成立。

直到年，贝恩资本以2.5亿美元拿到加拿大鹅多数股权，才开始在全球市场飞速扩张。从招股书来看，-财年，加拿大鹅的营收复合增长率达到了38.3%。

年，加拿大鹅开始耕耘中国市场，动辄上万的价格对于羽绒服来说显得“奢侈”，加拿大鹅从小众品牌一跃成为备受追捧的“网红”，在加拿大鹅内地首店开张时，排队人数一度多达人，要排队一小时才能进入店门。

官方数据显示，截止年11月，中国大陆地区的加拿大鹅门店有20家，占其门店总数的三分之一。

并且因为海外市场受疫情打击，中国市场自年开始，就逐步成为加拿大鹅最重要的市场之一，此前的两个季度财报也显示，加拿大鹅大中华区直营渠道销售额分别增长了.7%和.4%，在全球市场相当亮眼。

但贡献了大量营收的中国人却被区别对待。

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