在加拿大是鹅,到中国就变牛了

就在中国不能退，被约谈“一问三不知”！羽绒服品牌“加拿大鹅”近日再度陷入争议中。上海一市民10月底花费高价在专门店购买一件“加拿大鹅”，发现有质量问题，进行维权时，却被告知“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，事情至今已拖延了一个月，仍未得到解决。事件曝光后，有不少网友反映自己购买的加拿大鹅遭遇质量问题。上海市消保协会今天上午约谈了加拿大鹅，对方一问三不知。消保委要求其在2日中午前提交正式说明。这只“鹅”在中国，凭什么这么牛？

01综合媒体报道，该市民花费元在加拿大鹅专门店购买了一件羽绒服。结果发现，羽绒服商标绣错，缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头，针结严重凌乱、缠绕，衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象，面料也有阵阵刺鼻的味道。据购买者反映，在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。但当她刷完信用卡后，店员递给她一张纸，抬头为《更换条款》，要求签名。《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。如果不签名，就不能拿衣服，她只能在条款上签了字。发现质量问题后，购买者向加拿大鹅门店店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线。可店长称没有权力退货，需要总公司层面来解决，但店长没有办法提供总公司联系方式，要购买者自己去查，还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求购买者提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。于是，购买者又撰写了一份邮件，并将衣服的细节照片等凭证一并通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱。但随后，总公司在回信中称，加拿大鹅方面已不再通过照片提供产品认证。事件曝光后，多家媒体向加拿大鹅门店证实是否有这份《更换条款》存在。门店店员都给予了肯定的说法，还表示，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物后购买的。店员表示，如果消费者真的把握不好尺寸款式等，可以上天猫旗舰店购买，“那里可以退可以换”“东西都是一样的”。针对此事件，12月1日上午，加拿大鹅通过官方微博发布声明，称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。上海市消保协会也在同日上午约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司），公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参会。然而，这几位在会上的反应很是蹊跷，基本上是一问三不知。“一不知”，这几位对专门店“更换条款”的具体含义表示“不了解”。“二不知”，这几位表示不知道中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致。“三不知”，这几位确认加拿大鹅

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