不知天高加拿大鹅霸王条款,中国人不得退

12月2日，央视新闻的报道，中国消费者协会针对中国消费者买到加拿大鹅残次品却投诉无门事件进行回应，任何商品及品牌都不应该歧视消费者，经营者必须尊重消费者，必须要诚信经营。任何企业都不应该，也不可以搞特殊，走特权。

搜图编辑

歧视性条款

近日，加拿大鹅歧视中国大陆消费者，并且还针对中国消费者出具不得退换的霸王性条款等事情，在网上沸沸扬扬。一位中国消费者于专卖店消费万元购入加拿大鹅的羽绒外套，但衣服到手后发现，这件羽绒服有刺鼻的异味，不仅如此，产品上竟然有非常低级的错误，缝线压边都非常劣质粗糙，甚至连最基本的商标都是错的。

感觉受到欺骗的消费者，多次联系门店进行退换，但是商家竟然用公司所谓的《更换条款》中“中国区商品不得退换”这一条，将消费者草草打发了。这位中国的消费者维权无门，只能尝试用邮件等方式联系加拿大总公司，但仍四处碰壁。

搜图编辑

吃了哑巴亏的消费者向记者投诉，据这位消费者回忆，购买产品的当天，店员要求她必须签名同意《更换条款》，但是店员却没有把其中的歧视性条款告知消费者，而且告诉消费者，不签字就不能取货。无奈的消费者只能在这张纸上签了字。之后在发现产品质量存在严重问题之后，向门店反映，店员让其自行联系加拿大鹅总部解决。随后，该消费者又询问店员能否提供总公司联系电话，店员让她自己想办法查。并且店员声称品牌的所有衣服都是经过市场监管检测的，不存在质量问题，要求消费者必须出具有关这件衣服产品质量不合格的检测报告。

搜图编辑

记者接到投诉后，联系加拿大鹅公司的工作人员，工作人员称没有权限，无法回答问题。随后记者访问了别的门店，结果竟然这些门店都有所谓只适用于中国大陆的“通用条款”，不允许中国消费者享受退换服务。

搜图编辑

涉嫌虚假广告，上海消保委约谈

之前经过上海市场监管局调查，就曾发现，中国区贩卖的加拿大鹅羽绒服，其鸭绒劣质，蓬松度和含量均与产品宣传严重不符，已经涉嫌虚假宣传欺骗消费者，并处罚金45万元。

随后上海消保委组织并约谈了加拿大鹅公司负责人，参会人员表示并不知道相关条款，并保证中国大陆消费者可以享受退换服务。加拿大鹅公司非常看重中国市场，大中华区市场对其营收的快速增长贡献巨大，今后希望能在中国市场取得更亮眼的表现。

搜图编辑

店大欺客，就会被市场抛弃

经营一个品牌并不容易，必须质量过关、服务到位、让消费者放心，才能经久不衰。只有尊重每一位消费者，落实保障消费者权益的义务，妥善处理好消费者的合理诉求，才能实现双赢。有些企业自以为做大做强了，就开始干吃饱了骂厨子，念完经打和尚的事，只会臭了招牌。

以高端品牌自居，搞双标、歧视那一套，消费者只会敬而远之。

转载请注明：http://www.abuoumao.com/hyfz/4936.html