质量差却拒不退货傲娇的加拿大鹅只能剩

「本文来源：西安网」

商标绣错、部分脱线、面料味道刺鼻……最近有消费者反映，在上海国金中心“加拿大鹅”门店，花元买了一件羽绒服，却面对一堆质量问题。而商家的更换条款，更是让消费者心寒。

央广网评：质量差却拒不退货傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛

因“加拿大鹅”羽绒服的质量问题，消费者和店家交涉时，被更换条款上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，硬生生堵住了维权路。消费者坚决维权，商家一会儿说需要衣服不合格的检测报告，一会儿说不再通过照片提供产品认证，借口颇多。

羽绒服出现质量问题，品牌方首先要做的是积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主，给消费者限定维权的条条框框，一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回，后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。

“加拿大鹅”之所以这样自信，似乎心里已形成一种自我认知：穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征，即便质量和服务存在瑕疵，都能被品牌光环所掩盖。但须知，服装品牌从来没有永恒的王者，质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在，中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”，如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”！

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日前，“加拿大鹅”因虚假广告被处罚45万元，引发网络热议。本是一份解释“加拿大鹅”因虚假广告被处罚的行政处罚决定书，却因其调查深入详尽、说理专业清楚、说服力强，成了网友们眼中的“羽绒服购买指南”。

决定书中表示，经向中国羽绒协会及上海服装行业协会相关专家了解，羽绒的保暖性能和羽绒的蓬松度及绒子含量这两个指标直接相关。

这两个指标是受鹅、鸭的生长周期影响，生长周期越长、它的羽绒成熟度越高，它的保暖性越强。绒子含量越高，蓬松度越高，羽绒的品质越高。羽绒纤维良好的保暖性能来源于其独特的分叉结构，这种结构使纤维具有高度的蓬松性，能容纳大量空气，同时纤维比表面积非常大，大大增加了空气流通阻力，使容纳的空气静止固定在集合体内部，增加了集合体整体热阻，大大地提高了纤维保暖性能。

羽绒所储存的空气越多，其导热系数越接近空气，保暖性能越好。蓬松度的羽绒可认为是高品质的羽绒。所以，即使涉案当事人销售的部分鹅绒产品使用的是蓬松度的“Hutterite”羽绒，也不能称其为“最保暖的加拿大羽绒”。

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