中消协就加拿大鹅事件发声专家退货中

央广网北京12月2日消息（记者郭佳丽）近日，“加拿大鹅”退换货条款引发争议，其合理性与公平性受到外界质疑。今日，中消协回应“加拿大鹅”消费维权事件，表示任何品牌在消费者面前都没有特权。此前，央广网发表评论指出，服装品牌从来没有永恒的王者，质量和服务的上乘才能坐拥王座。如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”！

消费者申请退货遭遇重重阻碍

此前据媒体报道，上海的贾女士10月27日在国金中心商场“加拿大鹅”专门店购买了一件价格为元的羽绒服。随后发现衣服商标绣错、部分脱线、面料味道刺鼻等质量问题。但当贾女士申请退货时，却因当初付款时签署的一份“更换条款”遭遇阻碍。该条款表明，除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。之后，贾女士向购买门店的店长投诉并拨打了“加拿大鹅”客服热线，但店长表示没有权力退货，需要总公司层面来解决，还要贾女士提供这件衣服不合格的检测报告。

12月1日，“加拿大鹅”就中国大陆地区退换货政策在微博发布官方声明称，“加拿大鹅”严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。所有中国大陆地区专门店售卖的产品，均可退货退款。

“加拿大鹅”中国大陆地区退换货政策声明（图片来自

随后，上海市消保委约谈了“加拿大鹅”关联公司希计（上海）商贸有限公司，要求在12月2日中午前提交“更换条款”的正式说明。在约谈中，上海市消保委还询问了中国大陆以外区域“加拿大鹅”专门店退换货条款是否与中国大陆一致，“加拿大鹅”参会人员表示不知道，“加拿大鹅”参会人员也确认了在“加拿大鹅”

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