加拿大鹅国外30天退货,中国大陆却不行小

最近一段时间，加拿大鹅频频冲上热搜。

从虚假宣传到拒绝退货。

前段时间加拿大鹅被上海监管部门处罚45万冲上了各大热搜。

根据加拿大鹅在官方渠道对外宣称“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”。

这里所说的Hutterite羽绒是指采自加拿大北部Hutterite群落养殖区的鸭、鹅的绒毛。

但是羽绒的保暖性能和羽绒的蓬松度、绒子含量两个指标直接相关，这两个指标受鹅、鸭的生长周期影响。生长周期越长，羽绒成熟度越高，保暖性越强；体型大、发育成熟禽鸟的羽绒质量最佳。

这意味着在禽鸟品种相同的情况下，羽绒的品质和禽鸟的成熟度有关，和产地、气候无关。

加拿大鹅强调“Hutterite”产地来彰显羽绒的保暖性无事实依据，与实际情况不符，同时会对消费者的购买行为产生实质性影响。该行为违反《中华人民共和国广告法》第四条第一款，构成虚假广告行为，最终加拿大和中国运营商被处以45万元的罚款。

为了让加拿大鹅心服口服，上海监管部门工作人员不仅咨询了国内专业人士，查验各种专业论文，还查阅了加拿大本国相关数据和规定，最终才形成了处罚文件。

这份行政处罚决定书调查深入详尽、说理专业清楚、说服力强，成了网友们眼中的“羽绒服购买指南”。

但是加拿大鹅因虚假广告被处罚之后还没多久，又曝出了中外退货双重标准。

年10月27日，上海的贾女士购买了一件型号为M的羽绒服，价格为元。

回到家后，贾女士才发现这件“加拿大鹅”的商标绣错了，中心太阳处多绣了一根弧线。

除此之外，衣服多处挂着许多长长短短的线头，衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象，面料也有刺鼻的气味。

从贾女士所购买的这件加拿大鹅羽绒服来看，不论是做工还是细节看起来就不像正牌的，更像是山寨的，花了1万多块钱买一个像山寨的标牌，大家心里肯定不舒服。

于是贾女士找到商家要求退货，但她的退货要求竟然被拒绝了，这跟加拿大鹅在国外的作风截然相反，为此贾女士将加拿大鹅投诉到了消费者协会。

最后上海市消保委要求加拿大鹅公司就相关条款及问题，在12月2日中午以前要给到上海市消保委，给消费者一个明确说明。

到了12月2日下午2点，加拿大鹅公司派一人到上海消保委提交了《更换条款》的正式说明，但所提交的内容空洞，这份说明只是介绍7天无理由退换货政策，为何不能按照加拿大鹅在别的国家30天退货政策？对于这个疑问，加拿大鹅至今仍然没有给出答复。

加拿大鹅这种做法被广大网友称为双标，同样是一个品牌，为什么在其他国家跟中国采用的退货标准不一样，难道中国消费者“好欺负”？

大鹅虽肥，但别让傲慢折了翅膀

提到加拿大鹅，估计不明事理的人还以为是什么生鲜物种了，但实际上并不是，加拿大鹅是一种羽绒服。

在羽绒服领域有一个鄙视链，其中MONCLER是绝对的王者，可以说是目前全球最顶级的羽绒服品牌，一直有着“羽皇”的美称。

在这个鄙视链的第2层，有三个品牌，CanadaGoose加拿大鹅、ARCTERYX始祖鸟、TheNorthFace北面。

在这三个品牌当中，北面很多人相信都比较熟悉，因为这个品牌进入中国的时间相对比较久，但对始祖鸟和加拿大鹅很多人可能都不太熟悉，因为这两个品牌是最近几年时间才进入中国的。

其中加拿大鹅正式进入中国市场是在年底，虽然进入中国时间不长，但因为受到众多名人以及大佬的追捧，有些大佬在出席一些场合的时候就穿加拿大鹅，因此得到了很多名流的认可。

当然大家之所以认可加拿大鹅，其中最关键的还是在于它的选料、做工、品质、保暖等各方面都比较好。

也正因为如此，加拿大鹅的售价也非常昂贵，普普通通一件羽绒服就可以达到几千块钱甚至上万块钱，普通人根本穿不起，但加拿大鹅在中国的销量却非常可观。

至于目前中国市场给加拿大鹅贡献了多少营收，加拿大鹅并没有公布具体的数据，但真实的数据应该不少，因为目前加拿大鹅在中国受欢迎程度比较高。

这个品牌不仅受到有钱人的欢迎，就连众多明星名流也喜欢这个品牌，因此销量一直比较可观。

比如在年1月份的时候，因为气温下降，很多人都到加拿大鹅线下门店排队购买，当时在上海国金中心、环贸iapm商场等加拿大鹅直营门店都排起了长龙，有些门店甚至需要排三个小时。

按照加拿大鹅几千块钱甚至上万块钱一件衣服计算，一天的营收就有可能达到几百万。

而目前加拿大鹅在中国（包含港澳台）的直营且永久门店数为17家，分别是中国大陆13家，香港2家，澳门1家，台北1家。

这么多门店给加拿大而贡献的营收肯定不是一笔小数目，而且大中华区已经成为加拿大鹅销量增长的主要来源地。

根据加拿大鹅财年第二季度业绩报告显示显示，第二季度，加拿大鹅的销售额增长19.6%至2.33亿加元，其中直营渠道销售从年同期的万加元（约合人民币2.4亿元）增长至万加元（约合人民币4.3亿元）。

在财报中，加拿大鹅特别强调了中国大陆市场对整体销售额的贡献，指出直营渠道在中国大陆的销售额涨幅高达85.9%。

按理来说，加拿大鹅售价昂贵，而且中国贡献的营收不少，加拿大鹅应该将消费者捧上天，对应的它的服务也应该是最顶尖的，然而加拿大鹅在中国对消费者所呈现的那种态度跟它的价格极度不匹配。

可能加拿大鹅觉得他们的羽绒服在中国太受欢迎了，大家都排几个小时去购买，即便他们态度再差一些，即便他们在中外实行双标，仍然会有很多人趋之若鹜。

但他们可能忽略了，虽然加拿大鹅受欢迎，但并非不可替代，实际上目前跟加拿大鹅差不多的顶级羽绒服也有，而中低端羽绒服中国更是大把存在。

如果加拿大鹅觉得中国消费者太好欺负而实行双标，最终将会搬起石头砸自己的脚，弄不好肥鹅也有折翅的一天。

所以我们奉劝加拿大鹅在进入中国市场的时候，不仅要“入乡随俗”，更关键的是要对中外消费者一视同仁，不仅要在相关条款、协议、承诺、声明当中写得明明白白清清楚楚，更是要把企业的承诺落到实处，这样才能在中国市场当中长久发展下去。