智能失误加拿大航空因聊天机器人失实回答赔

事件的焦点是乘客JakeMoffatt的经历，他在年因祖母去世从温哥华飞往多伦多往返。Moffatt尝试通过加拿大航空的网站预订机票，并询问了公司的丧亲票价。根据法庭文件，聊天机器人对Moffatt提出的关于丧亲票价的询问给出了回复，声称加拿大航空提供丧亲票价优惠，并附上了一个航空公司政策的超链接。但是，Moffatt没有点击该链接，该链接内容与聊天机器人所述相反，说明客户在完成旅行后不能申请丧亲票价。

Moffatt在与聊天机器人交谈的当天还致电了加拿大航空，以获取有可能的关于航班折扣金额的更多信息。他声称，一位人类客服代表告诉他，他将获得约加拿大元（约美元）的折扣，但未告知折扣不能追溯地应用。基于聊天机器人和人类客服代表的信息，Moffatt预订了他的航班。

几天后，Moffatt提交了他的部分退款申请，总计加拿大元（约美元）。在与航空公司数周的争论后，Moffatt于年2月发送了聊天机器人回应的截图给加拿大航空。作为回应，人类客服代表告诉他，聊天机器人的建议是“误导性的”，并表示他们将记录这一问题，以便加拿大航空更新聊天机器人。

Moffatt与加拿大航空的交涉最终进入了民事解决法庭（CRT），这是一个处理如小额索赔等民法纠纷的准司法法庭。Moffatt自己代表自己出庭，而加拿大航空则由一名员工代表。

在其辩护中，加拿大航空否认了Moffatt的所有指控，并声称它不能对其仆人、代理人、代表或聊天机器人提供的信息负责——这一论点令法庭成员ChristopherC.Rivers感到困惑。Rivers在本周发布的决定中表示，加拿大航空认为其聊天机器人是“一个对自己的行为负责的独立法律实体”的说法毫无意义。

Rivers补充说，加拿大航空没有采取合理的措施确保其聊天机器人的准确性。最终，Rivers命令加拿大航空支付Moffatt几乎一年半争取的退款。

这一事件向大公司展示了一个信息：“是我的聊天机器人做的，不是我”的借口在法庭上行不通。

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