加拿大鹅线下退货事件上热搜值得反思

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「本文来源：经济日报」11月30日，“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事上了微博热搜榜。据媒体报道，加拿大鹅门店工作人员表示，实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的，14天之内可以换货一次，线上可以7天无理由退货。紧接着，加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策发布声明，称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。按照我国法律规定，线上购物适用七日无理由退货，线下购物不享有七日无理由退货，除非有质量问题等客观原因。事件中的消费者是在线下商场购物，如果要退货，可能首先得证明羽绒服确实有质量问题。加拿大鹅的最新回应称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款，并表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利，也证明企业对于退换货基本是在法律框架内办事，顶多就是态度不积极。加拿大鹅羽绒服不退货冲上热搜，本质上其实是加拿大鹅已经逐渐透支了消费者对于品牌的信任。从前两天热传的加拿大鹅虚假宣传处罚决定书，到元一个的加拿大鹅口罩被质疑为“智商税”，这个品牌三番两次消磨消费者的耐心和信任，其定价与质量之间的巨大落差，已经引起了部分消费者的反感。近几年，有的地方大力推广线下购物无理由退货，但总体来看，线下无理由退货并没有成为主流。消费者因为质量问题想要退货，跟商家扯皮的现象也不少见。可是，其他消费者退货难很少上热搜，为什么偏偏加拿大鹅不退货就上了热搜？这才是值得企业反思的问题。12月1日上午，上海市消保委已约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司），希望加拿大鹅能直面争议，拿出让消费者信服的解决方案，也希望再一次热搜能警醒加拿大鹅，只有优异的产品质量和服务才能留住消费者。记者：若瑜编辑：张烁（见习）监制：张益勇

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