加拿大鹅发声明后当事人仍无法退货网友当面

凤凰网《风暴眼》出品

核心看点：

1、在官方公布了最新的声明之后，当事人上海市民贾女士不论前往门店还是致电“加拿大鹅”官方客服热线，都吃了“闭门羹”，“问题羽绒服”仍旧无法退货。

2、中国消法研究会副秘书长陈音江对凤凰网《风暴眼》表示，依据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平不合理规定。否则，这种格式条款就是无效“霸王条款”，对消费者不具有法律约束力。

3、目前加拿大鹅在华门店已经超过15家。根据该公司的财报，今年三季度加拿大鹅在华直营渠道的营收暴涨近86%，预计四季度中国需求会进一步上涨。

加拿大鹅的羽绒服暖不暖和不清楚，但中国消费者的心却已经被伤的拔凉拔凉。

11月30日深夜，“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”话题冲上热搜第一，截至目前阅读量已接近4亿。

据媒体报道，上海一市民花费元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，结果衣服上商标绣错、缝线粗糙，甚至面料还有刺鼻异味！

该市民在向商家进行维权的时候，却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。

另据新京报贝壳财经报道，重庆北京门店均表示“退不了”。其中，重庆门店工作人员表示，这是中国区通用条款。

不少网友认为加拿大鹅在中国设置“霸王条款”，是“地域双标”的行为。央广网也评论称：用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。

12月1日，上海消保委约谈了加拿大鹅，要求其提交《更换条款》正式说明。加拿大鹅也同日发布声明称：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

但据新民App报道，在官方公布了最新的声明之后，当事人上海市民贾女士不论前往门店还是致电“加拿大鹅”官方客服热线，都吃了“闭门羹”，“问题羽绒服”仍旧无法退货。

这一波操作也再次惹怒了网友，“打脸来的那么快”“所以声明发了个寂寞？”“当面一套背后一套”……

北京市消费者协会理事、中国消法研究会副秘书长陈音江对凤凰网《风暴眼》表示：“产品存在质量问题按规定退换货，是经营者的法定责任。如果加拿大鹅产品确实存在产品质量问题，而且达到了退换货的条件，哪怕其之前存在免责条款，同样推托不了退换货的责任。”

目前，加拿大鹅在华门店已经超过15家。根据该公司的财报，今年三季度加拿大鹅在华直营渠道的营收暴涨近86%，预计四季度中国需求会进一步上涨。

凤凰网《风暴眼》了解到，此前加拿大鹅还曾因虚假广告宣传被黄浦区市场监管部门罚款45万元，其售卖的不能防疫但售价却高达千元的天价口罩也被网友调侃“收智商税”。

1、加拿大鹅发布官方声明后，当事人仍无法退货

“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”冲上热搜后，12月1日上午，“CanadaGoose加拿大鹅”微博就中国大陆地区退换货政策发布了官方声明。

声明表示，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。

尽管加拿大鹅在声明中表示全力保护消费者权益，但似乎只是为了平息舆论，并没有真正落实到行动上。

据新民App报道，在官方公布了最新的声明之后，当事人贾女士不论前往门店还是致电“加拿大鹅”官方客服热线，都吃了“闭门羹”，“问题羽绒服”仍旧无法退货。

“门店推总公司、总公司不给回音，我就只能拿着有质量问题的羽绒服，一次次地等待！”贾女士表示。

这一波操作也再次惹怒了网友们，纷纷质问加拿大鹅，“打脸来的那么快”“所以声明发了个寂寞？”“当面一套背后一套”……

还有不少网友表示：“以后不会再买加拿大鹅了”“买国产品牌不香吗”“作为购买过的用户负责任的说，它的质量和做工对不起高昂的价格”……

而在12月1日上午，加拿大鹅刚刚因退货问题被上海市消保委约谈。

据上海市消保委官微消息，上海市消保委约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司)(以下简称“加拿大鹅”)，公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。

另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅