这只加拿大鹅,关乎我们这颗外购的心

一，事起加拿大鹅

近日跨境购物平台网易考拉陷入舆论漩涡，事情起因是一个消费者在考拉上买了一件品牌为加拿大鹅的羽绒服，收到衣服后怀疑质量不好，于是邮件请求品牌方鉴定结果居然是假货，然后网易考拉又邮件请求品牌方鉴定结果却跟之前不一样。双方口舌之争，舆论不断反转，目前走向线下鉴定，结果仍然未知。

二，海外网购乱象

随着电商的发展和人民群众对商品质量和多样性的不断追求，越来越多消费者将选购商品的范围从国内扩大到全球，有需求就有商机，从个人代沟到垂直品牌进入，再到各电商平台都在海外购跨境电商领域跑马圈地角逐利润。

与此同时假货和仿货也在这场外购的洪流中浑水摸鱼。从朋友圈朋友圈的各种代沟，淘宝京东各店家，到专门的海外购平台网易考拉等，无一不宣称自己有独特的进货渠道，保证百分百正品甚至承诺假一赔十。

但是毫无疑问这些承诺对保证正品的作用并没有什么卵用。从媒体的报道来看，各种造假手段穿透了虚无的正品保证进入到消费者的家中，加上平台和商家有时甚至是各种快递公司的相互照顾生意的灰色默许，造假行为在这个逐利场上生生不息，从未断绝。

这场加拿大鹅的的舆论让人们对网购海外商品质量进入了一轮思考和讨论。

三，海外网购之殇

海外网购质量问题在哪里，我们试图从下面一些方面进行梳理。

1.网购海外商品质量鉴定更为困难。

消费者拿到网购的外海商品，怀疑质量问题时几乎没有有效的鉴定手段，最好的情况一个是一个全球的著名品牌会提供邮件鉴定的渠道，但是这种渠道的可靠性也不是那么高，这次加拿大鹅事件中，品牌官方邮件鉴定的结果就出现的反复，另外一种情况是品牌在中国境内有销售或售后，这种情况在鉴定能力和结果的权威性方面也不一定有效，加拿大鹅在广州的维修机构就因为没有有效鉴定手段，而最后只能寄往加拿大进行鉴定。

2.维权难。

电商维权难是普遍现象，而对于海外购来说维权则是难上加难。如果是小的代沟之类的，遇到假货想维权基本无门，而对于大的电商平台来说维权难则体现在各种规则上面。比如必须要鉴定结果，这鉴定结果可当然没那么容易拿，需要耗时耗力耗金钱，一般人也没那个功夫折腾，就算是最后折腾了，电商平台也可以以各种理由拒绝赔偿。因此一般人遇到假货处于维权成本高昂最后只能自认倒霉，不了了之。

就像这次加拿大鹅事件，网易考拉居然声明，如果鉴定结果为真，消费者需要道歉并承担相关成本。笑话，消费者已经通过邮件向厂家鉴定为假货，那么向考拉提出质疑不是很正常吗，就算是万一最后鉴定为正品，那也是网易考拉这个经销商和鹅厂自己的事情，跟消费者有什么关系。

3.平台哑巴式卖货

平台只管卖货，不管客服及售后，很多平台为了降低很大的成本，在客服平台和客服资源的投入上能少则少，最后导致客服对消费者的咨询或投诉敷衍了事，只有形式主义的应付根本不重视，回复千篇一律，不会认真解决问题。

而对于存在的评价体系也进行人工干预，或者不能差评只能好评，或者不显示不利评价，或者对差评进行小恩小惠诱导修改。总之评价体系在这里也失去了参考意义。

4.电商货物的原罪

海外网购平台的货物本身确实心虚有猫腻。为了增加销量和利润，很明显的一个手段就是尽量提供较低的价格，但是物美价廉在现实中总是被一分价钱一分货打败，同样的用料做工和厂家，平台有什么理由能够卖的便宜又能攫取利润的，答案当然是渠道不同，或者是授权生产，或者是专供商品，总之与人们心理认可的正品质量有所差别，这种质量差别当然不会获得用户的认可。

在加拿大鹅事件中，如果网易考拉没有什么猫腻，直接公布进货供应渠道或者是采购链条这种直观的证明，恐怕就能消除消费者大部分的质疑和担心。之所以没有公布，当然是他们特殊的有猫腻的生财之道所致，可以说是他们的利润模式，生财有道，商业机密当然不能公布。只不过这生财之道是不是跟消费者的信任和质量诉求相一致就不得而知了。

5.平台和商家存心造假

另外一些平台或所驻商家存心造假，其行为更是不可饶恕，比如有些商家与提供这种灰色业务的快递物流合作，使国内商品在一番物流记录操作之下摇身一变而成进口货。

还有些平台和商家存心真货假货掺着卖，利用大数据对消费者进行风险甄别进行假货投递，使得真假难辨以获取非法利润。

当这些特供和有意的造假成为行业惯用的套路的时候，消费者面对的是一个无法抵抗的行业力量，在劣币驱逐良币的行业环境下，得但是是一个不利于行业发展的环境。

加拿大鹅事件已经触及这些跨境电商的普遍问题，事件的反转可以说是扑簌迷离，不管结果怎样希望对跨境电商行业有所警示。

当然这种希望有可能无疑于痴人说梦

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