加拿大鹅,一地鹅毛

撰文/《财经天下》周刊作者薛永玮

编辑/陈芳

这个年末，“羽绒服界的爱马仕”加拿大鹅，被上海市消保委约谈了。

起因是，上海市民贾女士花元购买了一件“加拿大鹅”羽绒服，但上面商标绣错、缝线粗糙，面料还有刺鼻异味，因此萌生退货的想法，不料却屡受“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”条款的阻挠，没能退货成功。

随着事件发酵，加拿大鹅被批评上热搜。12月1日，加拿大鹅发布声明：“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。这与此前一天的“不能退”答复形成鲜明对比。

尽管加拿大鹅的声明改口，但《财经天下》周刊在走访中发现，想要退货并不容易。12月1日，北京三里屯加拿大鹅门店一位店员明确回复，14天内购买的产品只能换不能退，并强调退货情况需依据条款进行。

《财经天下》周刊看到，在收银台上摆放的条款，第一条仍然是，“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。”在购买商品之后，每位消费者都需要签订此条款。

据贾女士回忆，购买当天付款前，店员并没有告知她不能退款退货，而是在她刷卡付款后递来一张抬头为《更换条款》的纸让她签名。加拿大鹅的做法被法律专家直指是“霸王条款”。

12月1日，在北京三里屯加拿大鹅门店内摆放的《更换条款》。图/《财经天下》周刊薛永玮

“双标”加拿大鹅

“没听说过能退，只知道14天内有质量问题能换。”一位刚刚购买了加拿大鹅的消费者表示。

在加拿大鹅北京三里屯门店，《财经天下》周刊随机采访的4位顾客，有两位对该事件不知情，也不知道加拿大鹅今早发布了可退货的声明。一位知道情况的顾客则坦承，自己刚买到心仪的产品，没想过退货的问题。

而在地球的另一端，加大拿鹅却并不敢如此傲慢。一位在加拿大留学四年的学生透露，自己在加拿大一处商场内购买了元人民币左右的加拿大鹅羽绒服，当时并没有要求签署任何条款，并可以邮寄商品，享受退货服务。

作为一个全球品牌，产品出了问题还拒不退货，这次本就是加拿大鹅理亏。更何况，其他国家的消费者退货并没有这么难。

据新京报报道，在加拿大鹅